Retours et Remboursements

Droit de retour

Vous pouvez retourner une affiche dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison.

Conditions de retour

Le colis doit être retourné en parfait état : affiche non endommagée, non pliée, et dans son emballage d’origine. Ce dernier comprend le tube triangulaire personnalisé MonCapy, conçu pour garantir une protection optimale lors du transport. 

Si le carton d’origine n'est pas utilisé pour le retour, un coût de 1 € sera déduit pour couvrir un nouvel emballage adapté.

Demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@moncapy.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Toute demande doit être validée par notre équipe avant expédition du retour.

Expédition du retour

Une fois votre demande acceptée, renvoyez l’affiche à cette adresse :
MonCapy – 27 rue de Verdun, 62217 Agny
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour faciliter la gestion et l’identification de votre colis retour, merci de coller l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’expédition initiale. Cette simple précaution assure un traitement plus rapide et précis de votre retour.

Nous vous conseillons d’utiliser le carton d’expédition initial, spécialement conçu pour protéger la marchandise.

Contrôle à réception

Chaque retour sera examiné dès réception. Si l’affiche et le carton sont conformes, nous procéderons au remboursement.

Dans le cas contraire (emballage abîmé, affiche pliée), un remboursement partiel sera envisagé selon l’état constaté.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception d’un retour conforme, via le même mode de paiement que l’achat.
En cas d’emballage ou de produit endommagés, un remboursement partiel sera appliqué.

Produits endommagés ou erreur à la livraison

Si vous recevez une affiche différente, ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez nous dans les 48 heures avec photo(s).
Passé ce délai, seules les situations exceptionnelles seront prises en compte.
Nous effectuerons un échange ou un remboursement intégral avec prise en charge des frais de retour.

Livraisons en point relais
Les colis déposés en point relais sont considérés comme livrés dès indication sur le suivi ;
Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué si le colis est déclaré non récupéré à temps par le client. Il appartient au client de suivre et récupérer son colis dans les délais impartis.